Politica de rambursare
Daca un Produs livrat nu ofera deplina satisfactie Clientului, acesta din urma il poate returna Operatorului. Clientul va avea la dispoziție paisprezece (14) zile pentru a face acest lucru de la data primirii comenzii.
În conformitate cu articolul L.221-21 din Codul Consumatorului și în vederea implementării acestui drept de retragere în condițiile articolelor L.221-18 și următoarele. din Codul Consumatorului, Clientul este invitat să își exercite dreptul de retragere trimițându-ne cererea prin e-mail sau prin intermediul formularului de contact.
Operatorul va trimite prin e-mail o confirmare de primire a cererii de retragere a Clientului.
Dacă este cazul, Clientul își poate exercita dreptul de retragere prin notificarea următoarelor informații către Operator:
- numele, adresa geografică, numărul de telefon și adresa de e-mail;
- decizie de retragere prin intermediul unei declarații neechivoce (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail, atâta timp cât aceste date de contact sunt disponibile și, prin urmare, apar pe formularul standard de retragere). Clientul poate folosi modelul de formular de retragere, dar acesta nu este obligatoriu.
Ca parte a dreptului de retragere, costurile de retur sunt în sarcina Clientului, cu excepția cazului în care bunul nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, caz în care Operatorul va recupera Produsul pe cheltuiala sa.
Prin exceptie, in cazul in care o retur este cauzata de o eroare a Operatorului (produs defect, deteriorat, sau necorespunzator comenzii), Operatorul va acoperi integral costurile de retur. Apoi, vom furniza Clientului o etichetă de retur preplătită sau vom aranja colectarea produsului pe cheltuiala noastră.
Excepțiile de la articolul L.221-28 din Codul Consumatorului se aplică și împiedică exercitarea dreptului de retragere, în special dacă comanda constă într-un contract:
- pentru prestarea serviciilor executate integral înainte de expirarea perioadei de retragere și a căror execuție a început după acordul prealabil expres al consumatorului și renunțarea expresă la dreptul de retragere a acestuia;
- furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară care nu pot fi controlate de profesionist și care pot avea loc în perioada de retragere;
- furnizarea de bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- furnizarea de bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
- furnizarea de bunuri care au fost desigilate de către consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
- furnizarea de bunuri care, dupa ce au fost livrate si prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte articole;
- furnizarea de băuturi alcoolice a căror livrare este amânată peste treizeci (30) de zile și a căror valoare convenită la încheierea contractului depinde de fluctuațiile de pe piață în afara controlului profesionistului;
- lucrări de întreținere sau reparații să fie efectuate de urgență la domiciliul consumatorului și solicitate expres de acesta, în limita pieselor de schimb și lucrărilor strict necesare pentru a răspunde la situația de urgență;
- furnizarea de înregistrări audio sau video sau software de calculator atunci când acestea au fost desigilate de către consumator după livrare;
- furnizarea unui ziar, periodic sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru aceste publicații;
- încheiat la licitație publică;
- furnizarea de servicii de cazare, altele decât cazare rezidențială, servicii de transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau activități de agrement care trebuie prestate la o anumită dată sau perioadă;
- pentru furnizarea de conținut digital nefurnizat pe un suport fizic a cărui execuție a început după acordul prealabil expres al consumatorului și renunțarea expresă la dreptul său de retragere.
Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original, în stare perfectă, potrivit pentru revânzare, nefolosit și cu toate accesoriile posibile.
Pe langa Produsul returnat, coletul de retur trebuie sa contina si o scrisoare in care se specifica datele de contact exacte si complete (nume, prenume, adresa) ale Clientului precum si numarul comenzii, precum si factura originala de achizitie.
Operatorul va rambursa Clientului suma Produsului în termen de paisprezece (14) zile de la primirea Produsului și a tuturor elementelor care permit Clientului să fie rambursat. Această rambursare se poate face prin același mijloc de plată ca cel utilizat pentru Client. Ca atare, Clientul care și-a achitat comanda sub formă de credite/vouchere cadou poate fi rambursat prin credite/tichete cadou conform dorințelor Operatorului.
Acceptând acestea Conditii generale de vanzare, Clientul recunoaște în mod expres că a fost informat cu privire la procedurile de retragere.