Politica de rambursare

Dacă un Produs livrat nu oferă satisfacție deplină Clientului, acesta din urmă îl poate returna Operatorului. Clientul va avea la dispoziție Treizeci (30) de zile pentru a face acest lucru, începând cu data primirii comenzii.

În conformitate cu articolul L.221-21 din Codul Consumului și pentru a implementa acest drept de retragere în condițiile articolelor L. 221-18 și următoarele din Codul Consumului, Clientul este invitat să își exercite dreptul de retragere adresându-ne cererea prin e-mail sau prin intermediul formularului de contact.

Operatorul va trimite o confirmare de primire a cererii de retragere a Clientului prin e-mail.

Dacă este cazul, Clientul își poate exercita dreptul de retragere notificând Operatorului următoarele informații:

nume, adresă geografică, număr de telefon și adresă electronică;
decizie de retragere printr-o declarație lipsită de ambiguitate (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail, atâta timp cât aceste date de contact sunt disponibile și, prin urmare, apar pe formularul standard de retragere). Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.

În cadrul dreptului de retragere, costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care bunul nu poate fi returnat în mod normal prin Poștă, caz în care Operatorul va recupera Produsul pe cheltuiala sa.

Prin excepție, în cazul în care o returnare este motivată de o eroare a Operatorului (produl defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii), Operatorul va suporta integral costurile de returnare. Vom furniza atunci Clientului o etichetă de retur preplătită sau vom organiza colectarea produsului pe cheltuiala noastră.

Excepțiile articolului L.221-28 din Codul Consumului se aplică și împiedică exercitarea dreptului de retragere, în special dacă comanda constă într-un contract:

de furnizare de servicii integral executate înainte de expirarea termenului de retragere și a căror execuție a început după acordul prealabil expres al consumatorului și renunțarea expresă la dreptul său de retragere;
de furnizare de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, care nu pot fi controlate de profesionist și care pot apărea în timpul termenului de retragere;
de furnizare de bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar;
de furnizare de bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
de furnizare de bunuri care au fost desigilate de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
de furnizare de bunuri care, după ce au fost livrate și prin natura lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole;
de furnizare de băuturi alcoolice a căror livrare este amânată peste treizeci (30) de zile și a căror valoare convenită la încheierea contractului depinde de fluctuațiile de pe piață care nu pot fi controlate de profesionist;
de lucrări de întreținere sau reparații care trebuie efectuate de urgență la domiciliul consumatorului și solicitate expres de acesta, în limita pieselor de schimb și a lucrărilor strict necesare pentru a răspunde urgenței;
de furnizare de înregistrări audio sau video sau de software-uri informatice atunci când acestea au fost desigilate de consumator după livrare;
de furnizare a unui ziar, a unei publicații periodice sau a unei reviste, cu excepția contractelor de abonament la aceste publicații;
încheiat la o licitație publică;
de prestare de servicii de cazare, altele decât cazarea rezidențială, de servicii de transport de bunuri, de închirieri de mașini, de restaurante sau de activități de agrement care trebuie furnizate la o dată sau într-o perioadă determinată;
de furnizare a unui conținut digital care nu este furnizat pe un suport material și a cărui execuție a început după acordul prealabil expres al consumatorului și renunțarea expresă la dreptul său de retragere.

Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul său original, în stare perfectă, apt pentru revânzare, neutilizat și cu toate accesoriile eventuale.

Pe lângă Produsul returnat, coletul de retur trebuie să conțină și o scrisoare care să precizeze datele exacte (nume, prenume, adresă) și complete ale Clientului, precum și numărul comenzii și factura originală de achiziție.

Operatorul va rambursa Clientului valoarea Produsului în termen de paisprezece (14) zile de la primirea Produsului și a tuturor elementelor care permit efectuarea rambursării Clientului. Această rambursare poate fi efectuată prin același mijloc de plată utilizat de Client. În acest sens, Clientul care a plătit comanda sub formă de credite/vouchere cadou poate fi rambursat prin credite/vouchere cadou, conform voinței Operatorului.

Prin acceptarea prezentelor Condiții Generale de Vânzare, Clientul recunoaște în mod expres că a fost informat cu privire la modalitățile de retragere.